• Home
• De Mensen
• Testimonials
• Bryan de Lange, service engineer

Sinds kort ben ik doorgegroeid van service engineer naar site support engineer. Het leuke aan de functie van service engineer vond ik de diversiteit van het werk en het feit dat geen dag hetzelfde is. Je lost niet alleen storingen op bij klanten, maar je werkt ook mee aan revisies of systeemaanpassingen. Je komt bij veel verschillende bedrijven en er wordt van je verwacht dat jij de kennis van het systeem hebt om problemen op te lossen. Dat moet vaak heel snel gebeuren, dus je moet stressbestendig zijn. Je moet met mensen om kunnen gaan en situaties goed in kunnen schatten.

Als site support engineer houd ik me nu meer bezig met het geven van advies aan de klant bij lastige problemen. Ik maak een plan van aanpak en bespreek met de klant de mogelijke oplossingen. Dit bevalt mij erg goed.

Als service engineer draaide ik storingsdiensten van twee weken samen met een collega. De eerste week ben je dan tweede man. Je wordt dan alleen opgeroepen als de eerste man al ergens aan het werk is en er direct iemand nodig is. De tweede week ben je eerste man. Je kunt dan tussen 17:00 en 08:00 uur de volgende dag opgeroepen worden om een storingen bij een klant te gaan oplossen. Dit kan betekenen dat je gedurende de nacht een aantal keren je bed uit gebeld wordt, maar het kan ook rustig zijn.

Als site support engineer ben ik op dit moment bezig met een klant waarbij we in één weekend de complete besturing van een sorteerinstallatie moeten vervangen. Op vrijdagavond wordt het systeem dan uitgeschakeld en samen met de rest van het team ben ik er dan verantwoordelijk voor dat de klant op maandagochtend het systeem weer volledig kan gebruiken. Ik zorg ervoor dat iedereen weet wat hij moet doen en dat de benodigde spullen aanwezig zijn.

Als het gaat om preventief onderhoud, ben ik trots als installaties waarvoor ik qua service verantwoordelijk ben zonder problemen draaien. Als het gaat om het oplossingen van storingen, dan ben ik trots op wat we onlangs bij een klant voor elkaar hebben gekregen en waarover de klant erg enthousiast is. Hij vroeg ons of we hem konden helpen zijn AS/RS area te verbeteren. Er waren een aantal problemen en het lukte hen niet de oorzaken te achterhalen zodat de juiste verbeteringen genomen konden worden. In overleg met ons softwarehuis ben ik naar de klant gegaan, heb daar een server op site geïnstalleerd en de interface gemaakt tussen de server en 28 geautomatiseerde kranen. Met behulp van ons eigen softwareprogramma BPI (Business Process Intelligence) kon ik daarna de storingen en fouten onderzoeken, analyseren en de juiste aanpassingen in de software maken. Het mooie van dit programma is dat we de gegevens die BPI verzamelt ook kunnen gebruiken om te onderzoeken of er structurele bottlenecks in het klantproces zitten of om slijtage van onderdelen zo vroeg mogelijk te ontdekken zodat deze op tijd gerepareerd of vervangen kunnen worden. De klant is zo enthousiast dat hij erover denkt BPI zelf aan te schaffen, zodat hij het zelf kan gebruiken om een dagelijks overzicht te hebben van hoe zijn systeem functioneert en om hogere prestaties te krijgen tegen lagere kosten.

Het leuke aan werken bij Vanderlande? De kans om met techniek bezig te zijn en mee te denken over hoe systemen verder ontwikkeld kunnen worden. Dit biedt me ook de mogelijkheid om mee te groeien zowel in mijn werk als in persoon. Er zijn hier genoeg mogelijkheden, als je zelf maar aangeeft waar je interesse naar uitgaat en wat je wilt. Ikzelf ben ooit begonnen op de montage-afdeling in onze fabriek en daarna doorgegroeid naar service engineer en nu site support engineer.